Ścieżka kariery

Jesteś na: Strona głowna ›› Kariera ›› Ścieżka kariery

ŚCIEŻKA KARIERY W DELTA CONTACT:

1. AGENT CALL CENTER

Agent Call Center w Delta Contact to siła napędowa naszego zespołu. To osoba, która każdego dnia w imieniu naszych Klientów prowadzi rozmowy, przekazuje informacje dotyczące promocji i sprzedaży czyli zajmuje się szeroko rozumianą obsługą. Praca naszych Koleżanek i Kolegów polega także na kontakcie telefonicznym lub mailowym z Klientami (osobami fizycznymi lub firmami).
Agenci Call Center są wdrażani do pracy poprzez cykl szkoleniowy. Większość szkoleń ma formę warsztatową, gdzie uczestnicy wcielają się role lub rozwiązują zadania praktyczne wspomagające umiejętności sprzedażowe.

A jak to wygląda w praktyce?

  • Pracownicy naszej firmy zaczynają pracę od 2-3 dniowego szkolenia wstępnego – gdzie poznają podstawy teoretyczne procesów sprzedaży, obsługi Klienta jak i zarządzania emocjami. Następnie czeka ich kolejne 2 lub 3 dni szkoleniowe związane z poznaniem specyfiki projektu, oraz szkolenie z aplikacji elektronicznej. Dla grup wymagających pomocy w nauce obsługi systemów informatycznych przedłużamy szkolenie o wymagany czas.

  • Czas szkoleń merytorycznych na poszczególnych projektach może się różnić.

  • Po szkoleniach większość naszych pracowników przechodzi weryfikację umiejętności najczęściej w postaci:
    - testu
    - i / lub rozmowy sprawdzającej
    - i / lub egzaminu praktycznego

  • po zdanym egzaminie nasi pracownicy podejmują pracę.

    • Sukces na stanowisku agenta Call Center odnoszą osoby, które umieją czerpać ze szkoleń i samodzielnie stosują rozmaite techniki prowadzenia rozmów, są otwarte na pracę z trenerem, systematyczne oraz umieją zarządzać swoimi emocjami, motywacją i zaangażowaniem.
    Praca na stanowisku Agenta Call Center daje solidne umiejętności sprzedażowe, dużą satysfakcję i doświadczenie. Pozwala też na pełne pogodzenie życia zawodowego z prywatnym.

    2. LIDER SPRZEDAŻY

    Lider Sprzedaży to stanowisko super Agenta. Liderzy Sprzedaży to w 100% nasi byli Agenci Call Center. Ich zadanie jest bardzo wymagające, są to osoby, które w zespołach są naszym bench mark’iem, innymi słowy mają za zadanie pokazać innym możliwości, pokonywać tabu związane z trudnościami w realizowanych projektach, wyznaczać cele i ustawiać poprzeczkę oczekiwań. Lider pokazuje innym, że osiąganie celu jest możliwe i wskazuje praktyczne drogi dojścia do tego sukcesu. Osoby te każdego dnia wskazują kierunek dla innych Agentów: „chodź za mną, pokażę Ci jak skutecznie sprzedawać!”

    Praca na tym stanowisku uczy samodyscypliny, budowania autorytetu, daje umiejętności związane z pokonywaniem stresu, zniechęcenia etc. Jest idealnym szczeblem do dalszego rozwoju, jako Koordynator lub Trener.

    3. KOORDYNATOR

    Koordynator dla Delta Contact to osoba, która odpowiada za pomoc w osiąganiu założonych celów jakościowych i ilościowych Agentom Call Center. Koordynatorem może zostać Agent, który posiada wiedzę i praktykę projektową. Osoba o stabilnych wynikach pracy, ale nade wszystko wysokich kompetencjach komunikacyjnych. Koordynator to trener dla osób w zespołach i prawa ręka Kierownika Projektu. Jest to bardzo odpowiedzialna funkcja. Sukces w tej pracy odnoszą osoby, które umieją skutecznie dzielić się wiedzą, są cierpliwe i systematyczne.

    Praca na tym stanowisku uczy zarządzania wiedzą, wynikami, sztuki motywacji, sztuki zarządzania kryzysem, kontroli jakości w call center, oraz sztuki oceniania i przekazywania informacji zwrotnej. Daje mocne podstawy do dalszego rozwoju w zakresie zarządzania zespołami.

    4. KIEROWNIK PROJEKTU

    Aż 6 naszych obecnych Kierowników Projektów to osoby, które w Delta Contact zaczynały karierę, jako Agenci Call Center. Przeszły ścieżkę rozwoju stopniowo ucząc się, rozwijając i awansując.

    Kierownik Projektu to bardzo ważna dla nas osoba. Łączy ona całość zadań realizowanych w ramach projektu. Kierownik pracuje jako coach z Koordynatorami, a także konsoliduje i buduje zespół. Osoby te odpowiadają za realizację wszystkich celów, każdej ze stron zaangażowanych w projekt:

  • dbają o wyznaczenie odpowiednich celów dla Agentów Call Center oraz tworzą i zarządzają ich systemami premiowymi;
  • kontaktują się ze Zleceniodawcami Projektów – Klientami Delty w zakresie operacyjnym, jakościowym i budżetowym a także w pełni zarządzają budżetami swoich Projektów.

    Kierownik Projektu może liczyć na wsparcie organizacji w zakresie: wróżnorodnych szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych, rozwijających umiejętności jak i coachingi ze strony przełożonych.